Política de Reembolso
Os clientes podem solicitar o reembolso de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49.
Condições para Reembolso:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, manuais e acessórios originais.
- Não realizamos trocas de produtos por inadequação de tamanho. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica subjetiva.
Procedimento para Solicitação de Reembolso:
Para solicitar o reembolso de um produto, o cliente deve enviar um e-mail para contato@mix25.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para devolução;
- Vídeo que comprove o defeito do produto, se aplicável.
Uma vez confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para onde o produto deve ser enviado. Posteriormente, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto e pelo frete.
Formas de Reembolso:
- Estorno no Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes à conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX: Transferência para a conta do cliente, a qual pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.